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(3)了解接待礼仪(yí )公共关系和投诉处理等知识。 能力要求: 有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。 与饭店各(gè )服务(wù )部门保持密(mì )切协作(zuò )和